Как ассистент помогает в переписке
Менеджер продолжает работать в WhatsApp, просто рядом с перепиской появляется подсказка: разобранная заявка, черновик ответа и основание расчёта. Ответ можно отправить как есть, поправить или отправить в урок, и тогда система запомнит вашу формулировку на будущее. Голосовые сообщения расшифровываются и разбираются вместе с текстом, поэтому «наговорил заявку на ходу» перестаёт быть проблемой для диспетчера. Клиент, который пишет на казахском, получает ответ на казахском.
Отдельно живут быстрые ответы на типовые вопросы и архив обучения, куда попадают одобренные формулировки. Разбор истории переписок нужен не ради красоты: именно из неё система узнаёт, как ваша компания отвечает на самом деле, а не как принято отвечать вообще. Ответ по заявке остаётся в пределах 1 часа рабочего времени, пилот на этом процессе занимает до 3 месяцев, а техника, о которой идёт речь в переписке, — от 1,5 до 40 тонн. Внутри это не одна модель, а пять слоёв, и модель в них последняя.
Сначала ищется точный урок владельца, потом урок по смыслу, потом похожий случай в архиве переписки, потом шаблон реплики, потом канон фактов с ценами и реквизитами, и только если всё это промолчало, зовётся модель. Из этого следует неочевидное: чем больше уроков, тем реже работает модель, то есть система становится не умнее, а предсказуемее. Архив, на котором она учится, это 103 604 сообщения из переписки компании, из которых после схлопывания повторов осталось 1 475 действительно полезных пар «вопрос и ответ».
Порог похожести выставлен по замеру, а не на глаз: свои пары ложатся в диапазон от 0,75, чужие не поднимаются выше 0,63, и порог стоит в провале между ними. На состязательной проверке из 630 пар не было ни одной ложной склейки. Голосовые разбирает своя модель, дообученная на наших же записях: на казахской речи она ошибается заметно реже стоковой, 49 процентов слов против 73,8 у базовой модели того же размера, а один голосовой обрабатывается за 4,8 секунды вместо 68.
И главное ограничение, ради которого всё это строилось: когда ни один слой не узнал вопрос, система пишет «не узнал, отвечаем руками» вместо правдоподобного ответа.
Как это выглядит в системе
Сколько стоит Ассистент в WhatsApp и голос
Цена по запросу. Пилот абсолютно бесплатный: не пробный период с ограничениями и не демонстрация, а работа системы на ваших реальных рейсах до 3 месяцев. Стоимость подписки называем после него, когда видно, какие процессы вы передали системе и сколько у вас заявок и рейсов в месяц. Для сравнения порядка величин: отраслевые системы на этом рынке стоят от 20 до 40 евро за пользователя в месяц.
Назовите задачу и сроки, рассчитаем и ответим с цифрой.
Узнать ценуЧто входит: ассистент в whatsapp и голос
- Подсказка ответа прямо в окне переписки WhatsApp
- Расшифровка голосовых сообщений клиента и водителя
- Ответ на языке клиента: русский и казахский
- Быстрые ответы на типовые вопросы
- Обучение на правках менеджера: одобренный ответ становится уроком
- Разбор истории переписок компании как источник формулировок
- Ревью расшифровок: спорные места проверяет человек
- Пять слоёв знания, модель последняя, а не первая
- Архив 103 604 сообщения, 1 475 отобранных пар «вопрос и ответ»
- Порог похожести выставлен по замеру распределения, а не на глаз
- Своя модель распознавания речи для русского и казахского
- Голосовое разбирается за 4,8 секунды
- Если ни один слой не узнал вопрос, система говорит об этом прямо
- Белый список тем для автоответа с лимитами и тихими часами
Почему Ассистент в WhatsApp и голос заказывают у нас
Почему нам можно доверить ассистент в whatsapp и голос
- Реальная организация: ИП Gruzovozi · г. Алматы, пр. Алтынсарина, 8 · БИН/ИИН 890901302375
Как заказать: ассистент в whatsapp и голос
- Оставляете заявку: коротко описываете, что сейчас отнимает время, например заявки, расчёт, документы или сверка.
- Разбираем ваш процесс и замеряем, сколько он занимает сегодня: время, ошибки, объём ручной проверки.
- Настраиваем систему под ваши тарифы, классы машин и исключения и включаем её в один процесс.
- Сравниваем результат с замером «до» и решаем вместе, что передавать системе дальше.
Вопросы и ответы
Ассистент отвечает клиенту сам?
По умолчанию нет: он готовит черновик и показывает основание, а отправляет менеджер. Автоматически уходит только белый список простых тем, который вы утверждаете сами: приветствие, ответ на пропущенный звонок, подтверждение и пара типовых. У них свои тормоза: не старше суток, не чаще раза в 10 минут и 3 раз в день на чат, тихие часы с 22:00 до 08:00. Тема попадает в белый список не по решению разработчика, а после того как несколько недель отвечала без правок.
Что происходит с голосовыми?
Аудио расшифровывается и разбирается вместе с текстовой перепиской. Спорные фрагменты попадают в ревью, где расшифровку проверяет человек.
На каких языках отвечает система?
На русском и казахском, по языку обращения клиента. Если клиент пишет на казахском, черновик ответа готовится на казахском.
Как ассистент учится?
Из ваших правок и истории переписок компании. Одобренный менеджером ответ сохраняется как урок, и дальше система предлагает именно вашу формулировку.
Смотрите также
Заказать ассистент в whatsapp и голос
Оставьте имя и телефон, свяжемся и уточним детали.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку имени и телефона, политика конфиденциальности.