ГрузовозыКак ассистент помогает в переписке
Менеджер продолжает работать в WhatsApp, просто рядом с перепиской появляется подсказка: разобранная заявка, черновик ответа и основание расчёта. Ответ можно отправить как есть, поправить или отправить в урок, и тогда система запомнит вашу формулировку на будущее. Голосовые сообщения расшифровываются и разбираются вместе с текстом, поэтому «наговорил заявку на ходу» перестаёт быть проблемой для диспетчера. Клиент, который пишет на казахском, получает ответ на казахском.
Отдельно живут быстрые ответы на типовые вопросы и архив обучения, куда попадают одобренные формулировки. Разбор истории переписок нужен не ради красоты: именно из неё система узнаёт, как ваша компания отвечает на самом деле, а не как принято отвечать вообще. На заявку отвечает живой диспетчер в рабочее время, а не автоответчик; пилот идёт на этом одном процессе и закрывается, когда результат видно на замере. Техника, о которой идёт речь в переписке, — от 1,5 до 40 тонн. Внутри это не одна модель, а пять слоёв, и модель в них последняя.
Сначала ищется точный урок владельца, потом урок по смыслу, потом похожий случай в архиве переписки, потом шаблон реплики, потом канон фактов с ценами и реквизитами, и только если всё это промолчало, зовётся модель. Из этого следует неочевидное: чем больше уроков, тем реже работает модель, то есть система становится не умнее, а предсказуемее.
Архив, на котором она учится, это 103 604 сообщения из переписки компании (отчёт сборки базы переписки, 25.08.2026), из которых после схлопывания повторов осталось 1 475 действительно полезных пар «вопрос и ответ». Порог похожести выставлен по замеру, а не на глаз: свои пары ложатся в диапазон от 0,75, чужие не поднимаются выше 0,63, и порог стоит в провале между ними. На состязательной проверке из 630 пар не было ни одной ложной склейки.
Для голосовых мы обучили свою модель на наших же записях: на казахской речи она ошибается заметно реже стоковой, 49 процентов слов против 73,8 у базовой модели того же размера (замер 01.08.2026 на открытом наборе FLEURS, модель его не видела). И главное ограничение, ради которого всё это строилось: когда ни один слой не узнал вопрос, система пишет «не узнал, отвечаем руками» вместо правдоподобного ответа. Отдельно про голосовые, потому что в перевозках ими говорят чаще, чем пишут.
Они расшифровываются автоматически, на русском и казахском. Спорные клипы уходят человеку, и его правка становится эталоном для следующего дообучения. Диктовать можно и в самой системе: аудио стирается сразу после того, как из него получен текст, и на сервере не остаётся. Второе: ассистент сначала понимает, КТО написал.
Клиент, партнёр с предложением, подрядчик, ищущий работу, и спам разбираются по разным веткам, поэтому перевозчик с вакансией не получает клиентский прайс, а на претензию и на запрос реквизитов ассистент не отвечает вовсе, оставляя это человеку. Пропущенный звонок закрывается полностью без человека: ответ уходит сам.
Как это выглядит в системе
Сколько стоит модуль «Ассистент в WhatsApp и голос»
Цена по запросу. За пилот мы денег не берём. Это обмен: с нашей стороны технология, с вашей стороны данные, на которых она становится точнее. Брать деньги за продукт, который мы ещё доводим, мы не считаем правильным. Когда версия станет полной, цену назовём отдельно и заранее.
Назовите задачу и сроки, рассчитаем и ответим с цифрой.
Узнать ценуЧто входит: модуль «Ассистент в WhatsApp и голос»
- Подсказка ответа прямо в окне переписки WhatsApp
- Расшифровка голосовых сообщений клиента и водителя
- Ответ на языке клиента: русский и казахский
- Быстрые ответы на типовые вопросы
- Обучение на правках менеджера: одобренный ответ становится уроком
- Разбор истории переписок компании как источник формулировок
- Ревью расшифровок: спорные места проверяет человек
- Пять слоёв знания, модель последняя, а не первая
- Архив 103 604 сообщения, 1 475 отобранных пар «вопрос и ответ» (отчёт сборки базы переписки, 25.08.2026)
- Порог похожести выставлен по замеру распределения, а не на глаз
- Своя модель распознавания речи для русского и казахского
- Если ни один слой не узнал вопрос, система говорит об этом прямо
- Белый список тем для автоответа с лимитами и тихими часами
- Своя модель под казахскую речь обучена и измерена: 49 процентов ошибок против 73,8 у стоковой (замер 01.08.2026 на открытом наборе FLEURS, модель его не видела)
- Диктовка в интерфейсе: аудио стирается сразу после распознавания
- Разбор собеседника: клиент, партнёр, подрядчик, спам — по разным веткам
- Автоответ на пропущенный звонок без участия человека
- На претензию и запрос реквизитов ассистент не отвечает намеренно
Как проверить, что это сработало
Почему Ассистент в WhatsApp и голос заказывают у нас
Почему нам можно доверить модуль «Ассистент в WhatsApp и голос»
- Реальная организация: ИП Gruzovozi · г. Алматы, пр. Алтынсарина, 8 · БИН/ИИН 890901302375
- Реальный перевозчик: Almaty Trans, действующая транспортная компания Алматы: парк 300+ машин от 1,5 до 40 тонн, более 100 000 заказов, работает с 2007 года, уже 19 лет.
- Реквизиты перевозчика: ИП Вечерковская Г.И. (Almaty Trans) · г. Алматы, ст. Заря, 20 · ИИН/БИН 611004400523
Как заказать: модуль «Ассистент в WhatsApp и голос»
Оставляете заявку
Коротко описываете, что сейчас отнимает время, например заявки, расчёт, документы или сверка.
Разбираем ваш процесс и замеряем, сколько он занимает сегодня
Время, ошибки, объём ручной проверки.
Настраиваем систему под ваши тарифы, классы машин и исключения и включаем её в один процесс
Сравниваем результат с замером «до» и решаем вместе, что передавать системе дальше
Вопросы и ответы
Ассистент отвечает клиенту сам?
По умолчанию нет: он готовит черновик и показывает основание, а отправляет менеджер. Автоматически уходит только белый список простых тем, который вы утверждаете сами: приветствие, ответ на пропущенный звонок, подтверждение и пара типовых. У них свои тормоза: не старше суток, не чаще раза в 10 минут и 3 раз в день на чат, тихие часы с 22:00 до 08:00. Тема попадает в белый список не по решению разработчика, а после того как несколько недель отвечала без правок.
Что происходит с голосовыми?
Аудио расшифровывается и разбирается вместе с текстовой перепиской. Спорные фрагменты попадают в ревью, где расшифровку проверяет человек.
На каких языках отвечает система?
На русском и казахском, по языку обращения клиента. Если клиент пишет на казахском, черновик ответа готовится на казахском.
Как ассистент учится?
Из ваших правок и истории переписок компании. Одобренный менеджером ответ сохраняется как урок, и дальше система предлагает именно вашу формулировку.
Смотрите также
Заказать модуль «Ассистент в WhatsApp и голос»
Оставьте имя и телефон, свяжемся и уточним детали.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку имени и телефона, политика конфиденциальности.