Как система читает обращение клиента
Клиент пишет «завтра утром нужна десятитонка: Райымбека → Каскелен, 8 паллет» и не обязан знать, как устроена ваша CRM. Ассистент разбирает такое сообщение в структуру: дата, класс машины, адрес отправления, адрес доставки, груз — и отдельно показывает, чего не хватает для заказа, например контакта и временного окна. В контексте держится до 30 сообщений переписки, поэтому уточнение «а давай лучше в четверг» не теряет предыдущие детали.
Опорой служит опыт реальных переписок компании, а не общие представления модели о логистике. Диспетчер получает заявку уже разобранной и тратит время на уточнение нестандартных условий, а не на перенос данных из мессенджера в карточку. Каналы при этом не живут отдельно: WhatsApp, звонки, формы сайта, Telegram, Instagram, карты и почта сходятся в одно окно, и ни одно обращение не остаётся без ответственного.
Каналов, которые сходятся в это окно, семь: WhatsApp, звонки, формы сайта, Telegram, Instagram, карты и почта. За 30 дней через него прошло 821 обращение, и доля каждого канала видна сразу: WhatsApp 49%, звонки 35%, форма сайта 8%, Telegram 3%.са в рабочее время, первую неделю мы держим замер вручную, а весь пилот по этому процессу занимает до 3 месяцев. Окно приёма заявок открыто 6 дней в неделю, и обращение из любого канала попадает в общий список в день поступления.
Под этим лежит механика, из-за которой заявки не теряются и не двоятся. Одно и то же обращение часто приходит дважды: клиент отправил форму и сразу написал в WhatsApp. Система склеивает такие пары по двум окнам: полный повтор отсекается в пределах 300 секунд, а пара «телефон и тот же сайт» в пределах 180 секунд. Порядок при этом важен: если сначала пришла пустая копия, а следом полная с грузом и адресами, побеждает полная, а карточка пустой снимается у менеджеров, чтобы никто не звонил по обрезанным данным.
Источник перехода определяется по цепочке: сначала метка рекламного клика, потом utm, потом метка ИИ-поиска, и только затем реферер. Справочник таких источников один на всю сеть и содержит 32 движка, поэтому «без метки» означает дыру в конвейере, а не трафик ниоткуда. Звонок склеивается с кликом по номеру на сайте в окне от минус 300 до плюс 45 секунд, и если под окно подходят сразу два разных источника, система источник не проставляет вовсе: помеченная неоднозначность честнее уверенной ошибки в отчёте.
Как это выглядит в системе
Сколько стоит Приём и разбор заявок
Цена по запросу. Пилот абсолютно бесплатный: не пробный период с ограничениями и не демонстрация, а работа системы на ваших реальных рейсах до 3 месяцев. Стоимость подписки называем после него, когда видно, какие процессы вы передали системе и сколько у вас заявок и рейсов в месяц. Для сравнения порядка величин: отраслевые системы на этом рынке стоят от 20 до 40 евро за пользователя в месяц.
Назовите задачу и сроки, рассчитаем и ответим с цифрой.
Узнать ценуЧто входит: приём и разбор заявок
- Единое окно заявок: WhatsApp, звонки, формы сайта, Telegram, Instagram, карты и почта
- Разбор свободного сообщения в структуру заявки
- До 30 сообщений переписки в контексте одного обращения
- Явный список того, чего в заявке не хватает
- Расшифровка голосовых сообщений клиента
- Разбор вложений: PDF, Excel, фото груза, технические задания
- Голосовые сообщения: расшифровка и разбор вместе с текстом переписки
- Ответ на языке клиента: русский и казахский
- Работа прямо в WhatsApp: подсказка ответа в окне переписки менеджера
- Склейка повторов: 300 секунд на точный дубль, 180 на пару «телефон и сайт»
- Полная заявка вытесняет пустую, а её карточку у менеджеров снимает
- Справочник источников перехода на 32 движка, один на всю сеть
- Склейка звонка с кликом по номеру в окне 345 секунд
- Чёрный список номеров срабатывает до записи в реестр
- Четыре слота перезвона: сразу, в течение часа, вечером, утром
Почему Приём и разбор заявок заказывают у нас
Почему нам можно доверить приём и разбор заявок
- Реальная организация: ИП Gruzovozi · г. Алматы, пр. Алтынсарина, 8 · БИН/ИИН 890901302375
Как заказать: приём и разбор заявок
- Оставляете заявку: коротко описываете, что сейчас отнимает время, например заявки, расчёт, документы или сверка.
- Разбираем ваш процесс и замеряем, сколько он занимает сегодня: время, ошибки, объём ручной проверки.
- Настраиваем систему под ваши тарифы, классы машин и исключения и включаем её в один процесс.
- Сравниваем результат с замером «до» и решаем вместе, что передавать системе дальше.
Вопросы и ответы
Откуда система забирает обращения?
Из WhatsApp, звонков, форм сайта, Telegram, карт и почты. Все каналы сводятся в одно окно заявок, поэтому обращение не остаётся в чужой вкладке без ответственного.
Что будет, если в заявке не хватает данных?
Система показывает, чего не хватает (например, контакта или временного окна), и подсказывает, что уточнить у клиента. Неполная заявка не уходит дальше молча.
Можно ли присылать голосовые и фото?
Да. Аудио расшифровывается, фотографии и документы разбираются: система достаёт размеры, реквизиты и требования из PDF, Excel и технических заданий.
Модель не придумает то, чего клиент не писал?
Структура собирается из текста обращения, а пропуски помечаются как пропуски. Всё, что влияет на цену и обязательства, подтверждает менеджер перед отправкой ответа.
Смотрите также
Заказать приём и разбор заявок
Оставьте имя и телефон, свяжемся и уточним детали.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку имени и телефона, политика конфиденциальности.