Условия использования CRM «Грузовозы»

1. Стороны и принятие условий

Сервис предоставляет ИП Gruzovozi, БИН/ИИН 890901302375, Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Алтынсарина, 8, далее — «Оператор».

Клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо дееспособное физическое лицо, в интересах которого создаётся компания в CRM. Лицо, регистрирующее компанию, подтверждает полномочия принять эти условия от имени Клиента и становится первоначальным владельцем аккаунта.

Договор заключается при одновременном выполнении трёх действий: пользователь знакомится с документами, ставит явную отметку согласия и подтверждает электронную почту. Система фиксирует принятую версию и время. Молчание и заранее установленная отметка согласием не считаются.

2. Единый комплект документов

Неотъемлемой частью этих условий являются Политика персональных данных, Поручение на обработку клиентской базы и Правила ИИ и бесплатного периода. При противоречии по вопросам клиентских персональных данных преимущество имеет Поручение на обработку данных.

3. Что предоставляет Оператор

Оператор предоставляет удалённый доступ к CRM через поддерживаемый браузер. Состав функций зависит от выбранного рабочего профиля, роли пользователя и действующего предложения. Программа не передаётся Клиенту в собственность.

Оператор обеспечивает единый серверный механизм разграничения компаний, учётных записей и ролей. Публичный код или адрес компании не является ключом доступа: доступ предоставляется только подтверждённой учётной записи с действующим членством в компании.

Экспериментальные и демонстрационные функции обозначаются в интерфейсе. Они не должны использоваться как единственный источник юридически, финансово или операционно значимого решения.

4. Кому принадлежат данные

Клиент сохраняет все права на загруженные им сведения, документы, справочники, настройки и результаты своей работы. Оператор получает только ограниченное право хранить, преобразовывать, отображать, резервировать и передавать эти данные в пределах, необходимых для работы выбранных функций.

Оператор не продаёт клиентскую базу, не использует её для конкуренции с Клиентом и не использует содержимое клиентской компании для обучения общих моделей искусственного интеллекта.

5. Владельцы, администраторы и пользователи

Первоначальный владелец управляет компанией, назначает администраторов, приглашает сотрудников и отвечает за корректность выданных им прав. Каждый человек использует собственную учётную запись; совместное использование пароля запрещено.

Водитель, бухгалтер, клиент и другой ограниченный пользователь присоединяются по приглашению. Они не получают права владельца только потому, что знают адрес компании.

Клиент обязан своевременно отключать доступ уволенных сотрудников, защищать учётные записи и без задержки сообщать Оператору о подозрении на компрометацию.

6. Законность клиентской базы

Клиент отвечает за законность получения сведений, которые он загружает в CRM, за необходимые уведомления и согласия субъектов, а также за инструкции своим сотрудникам. Клиент не должен загружать данные, обработка которых не нужна для заявленной рабочей цели.

Документы, относящиеся к специальным категориям или охраняемой законом тайне, допускаются только при наличии законного основания, соответствующей функции CRM и достаточных прав доступа.

7. Изоляция и доступ поддержки

Данные компаний логически и на уровне серверного хранилища разделяются. Для каждой компании используются неизменяемый внутренний идентификатор, отдельный каталог и отдельный ключ данных. Сервер проверяет принадлежность компании и пользователя при каждом защищённом обращении.

Сотрудники поддержки не получают постоянный доступ к содержимому компании. Если для устранения ошибки необходим просмотр клиентских данных, Оператор запрашивает отдельное разрешение владельца, ограничивает цель и срок доступа и фиксирует действие. Без разрешения допускаются только обезличенная диагностика либо неотложные действия для прекращения подтверждённой атаки или утечки; о таком случае Клиент уведомляется без неоправданной задержки.

8. Три месяца бесплатно

Новый Клиент получает один бесплатный период продолжительностью три календарных месяца с даты подтверждения электронной почты. Банковская карта для начала не требуется, деньги автоматически не списываются.

Если отдельное предложение не указывает иное, бесплатный период предоставляется одной компании и связанным с ней лицам один раз. Ограничения разумного использования и правила ИИ изложены в отдельном документе.

После окончания бесплатного периода Оператор не включает платный тариф без явного заказа Клиента. Клиенту предоставляется возможность выгрузить данные; дальнейший режим доступа и сроки удаления определяются разделом 13.

9. Платные услуги

Цена, срок, набор функций, число пользователей и порядок оплаты фиксируются в отдельном заказе или счёте. Сам факт регистрации не создаёт обязанности платить. Автоматическое продление или автоматическое списание допускается только после отдельного, явно выраженного согласия Клиента.

10. Допустимое использование

Запрещены: попытки получить чужие данные; обход прав, лимитов и защитных механизмов; распространение вредоносного кода; массовые автоматические запросы вне опубликованного API; незаконные рассылки; подмена личности; загрузка данных без необходимых прав; использование сервиса для нарушения закона или прав третьих лиц.

Оператор вправе временно ограничить конкретную функцию или учётную запись, если это необходимо для прекращения атаки, утечки, нарушения закона или существенного влияния на других клиентов. По возможности Клиенту сообщаются причина и способ восстановления доступа.

11. Внешние сервисы и действия

Почта, WhatsApp, телефония, государственные системы, банки, карты и иные внешние сервисы подключаются отдельно. До подключения CRM не должна изображать успешную внешнюю отправку.

Клиент отвечает за свои учётные данные внешних сервисов и условия их использования. Секретные ключи не должны передаваться в чат поддержки и хранятся только в предназначенной серверной конфигурации.

12. Работа и изменения сервиса

Оператор поддерживает сервис и принимает разумные меры для доступности, безопасности и резервного копирования. Абсолютная бесперебойность не гарантируется: возможны регламентные работы, отказы связи, хостинга и внешних поставщиков.

Изменения, не ухудшающие права Клиента, могут выпускаться по мере развития продукта. О существенном изменении документов или условий хранения данных Оператор уведомляет не менее чем за 30 календарных дней и запрашивает повторное принятие новой версии. Если изменение требуется законом или для немедленного устранения угрозы, срок может быть сокращён с объяснением причины.

13. Выгрузка, закрытие и удаление

Первоначальный владелец вправе выгрузить данные компании в доступном системном формате в любой момент. Выгрузка не включает пароли, серверные ключи и данные других компаний.

При закрытии компании рабочий доступ и старые сессии прекращаются сразу. Владелец может повторно скачать выгрузку в течение 30 календарных дней. После этого рабочая копия удаляется или необратимо обезличивается, если закон не требует хранения отдельных документов.

Зашифрованные резервные копии очищаются в пределах обычного цикла, но не позднее 90 календарных дней после удаления рабочей копии. При восстановлении аварийной резервной копии запись об удалении применяется повторно. Обязательные финансовые, договорные и защитные журналы хранятся отдельно только установленный законом или обоснованный защитой срок.

14. Конфиденциальность

Каждая сторона защищает полученную от другой стороны непубличную деловую и техническую информацию и использует её только для исполнения договора. Обязанность не распространяется на общедоступные сведения, законно полученные от третьего лица и сведения, раскрытие которых обязательно по закону.

15. Ответственность

Каждая сторона отвечает за нарушения в пределах своей зоны контроля. Клиент отвечает за законность загруженных данных, выданные им права и действия своих пользователей. Оператор отвечает за нарушение собственных обязательств по доступу, конфиденциальности и обработке данных.

Если закон допускает ограничение, стороны не возмещают упущенную выгоду и косвенные убытки, которые нельзя было разумно предвидеть. Ограничение не применяется к умышленному нарушению, грубой неосторожности, незаконному раскрытию конфиденциальных данных и случаям, где ограничение запрещено законом.

16. Право и споры

Применяется право Республики Казахстан. До обращения в суд сторона направляет письменную претензию, а другая сторона отвечает в течение 15 рабочих дней. Неурегулированный спор рассматривается судом по правилам подсудности законодательства Республики Казахстан.

17. Контакты