Правила ИИ и бесплатного периода

1. Бесплатный период

Новая компания получает три календарных месяца бесплатной работы с даты подтверждения электронной почты первоначального владельца. Период предоставляется один раз одной реальной компании и связанным с ней лицам.

• банковская карта при регистрации не требуется;
• автоматического списания и автоматического платного продления нет;
• реальные данные допускаются только в подтверждённой изолированной компании, но не в публичном демо;
• на бесплатную компанию распространяются те же правила изоляции и конфиденциальности;
• разумные лимиты файлов, запросов и ИИ защищают всех клиентов от злоупотреблений.

2. Окончание бесплатного периода

Не позднее чем за 14 и 3 дня до окончания Оператор направляет служебное уведомление. Платный доступ возникает только после отдельного заказа Клиента.

Если Клиент не продолжает работу, изменение данных прекращается, а владелец может выгрузить компанию в течение 30 дней. Затем применяется график удаления из юридических документов.

3. Из чего состоит помощник

Помощник может использовать внутреннюю базу знаний CRM, поиск подходящих функций и, если отдельно включено, внешнюю языковую модель. Ответ по внутренней базе не требует передачи клиентской записи внешнему поставщику.

Помощник объясняет, где находится функция, показывает последовательность действий, подсвечивает элементы интерфейса, готовит черновики и помогает заполнить форму. Он не получает дополнительные права: действие разрешается или запрещается теми же серверными ролями, что и обычное действие пользователя.

4. Внешний ИИ выключен до отдельного включения

Перед первым включением внешнего ИИ владельцу компании показываются поставщик, страна обработки, назначение, категории передаваемых данных, действующие лимиты и возможность продолжить без внешней модели.

Внешний ИИ не должен автоматически получать всю компанию. В запрос передаётся минимальный фрагмент, необходимый для конкретного вопроса. Пароли, секретные ключи, токены, электронная подпись и данные другой компании не передаются никогда.

5. Не обучаем общую модель на клиентской базе

Оператор не использует содержимое компании для обучения общих моделей. Поставщик внешней модели допускается только при договорном запрете обучения на переданных запросах или при техническом режиме с эквивалентной защитой.

Обезличенные счётчики качества могут использоваться для улучшения маршрутизации: например, факт «ответ помог» или «функция не найдена». Они не должны содержать исходный вопрос, имя, телефон, ИИН, документы или коммерческие значения.

6. Файлы, голос и изображения

Голос сначала преобразуется в текст в явно обозначенном режиме. Вложение не отправляется внешней модели только потому, что оно прикреплено к записи. Для анализа файла или изображения требуется отдельное действие пользователя и видимое пояснение, что будет передано.

Если безопасная минимизация или законное основание не подтверждены, внешняя обработка блокируется, а файл остаётся в изолированном хранилище компании.

7. Черновик, а не самостоятельное решение

По умолчанию внешние действия создаются как черновик. Отправка письма или WhatsApp, выставление счёта, изменение денег, удаление, предоставление права и передача данных выполняются только после понятного подтверждения пользователя с достаточными правами.

8. Честный отказ

Если функции нет, данных недостаточно или пользователь просит чужую информацию, помощник должен сказать об этом прямо. Он не должен придумывать наличие функции, число, статус рейса или доступ к данным.

Запрос о чужой компании блокируется до обращения к внешней модели. Ошибка, при которой пользователь получает сведения другой компании, считается критическим инцидентом.

9. Лимиты

Оператор вправе устанавливать понятные пределы частоты, суточного объёма, размера файлов и общих расходов на ИИ. Лимиты не отключают обычный доступ к собственной базе и выгрузку. При достижении лимита интерфейс показывает причину и время восстановления, а не имитирует ответ.

10. Контроль компании

Владелец может отключить внешний ИИ для всей компании или отдельных ролей. Отключение внешнего ИИ не удаляет клиентские данные и не мешает использовать обычные функции CRM и внутреннюю базу знаний.

События включения, отключения и подтверждения рискованных действий журналируются. Журнал не содержит полный текст секретных полей и вложений.

11. Контакты